疫情防控期間，為有效減少人員流動(dòng)聚集，咸寧聯(lián)合水務(wù)有限公司在1月27日，啟動(dòng)了新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應(yīng)急預(yù)案，成立了應(yīng)急指揮小組，做到欠費(fèi)不停水、不收違約金，全力保障咸寧城區(qū)正常供用水。
迅速行動(dòng) 高效供水“不打烊”
疫情發(fā)生后，公司第一時(shí)間通過(guò)官方媒體和公眾微信號(hào)發(fā)出通知，全面暫停入戶(hù)查表，用戶(hù)暫按前三個(gè)月水量估算，后期按抄表噸位實(shí)行多退少補(bǔ)。并按市防指要求關(guān)閉營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)窗口，對(duì)受疫情影響不能按時(shí)繳納水費(fèi)的用戶(hù)，實(shí)行不停水，延長(zhǎng)交費(fèi)時(shí)間，并不計(jì)欠費(fèi)滯納金的政策。
同時(shí)，通過(guò)進(jìn)一步完善客服服務(wù)線(xiàn)上系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)、微信公眾號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等多種渠道，辦理水費(fèi)查詢(xún)、水費(fèi)支付、報(bào)修等各類(lèi)用水業(yè)務(wù)，解答各類(lèi)用水問(wèn)題，全力做好疫情隔離期間的用戶(hù)服務(wù)工作，確保服務(wù)“不打烊”。
人性處理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不止步”
疫情好轉(zhuǎn)后，3月11日，公司營(yíng)業(yè)廳有序恢復(fù)營(yíng)業(yè)，為市民提供便捷的業(yè)務(wù)辦理方式，最大限度降低疫情對(duì)用水業(yè)務(wù)辦理的影響。
公司在做好個(gè)人防護(hù)和辦公場(chǎng)所衛(wèi)生清潔、消毒的前提下，各營(yíng)業(yè)大廳門(mén)口設(shè)立測(cè)溫登記崗，對(duì)不戴口罩或體溫異常的客戶(hù)，進(jìn)行勸離。同時(shí)保證進(jìn)廳的用戶(hù)在廳內(nèi)保持一米以上的隔離距離，引導(dǎo)辦事客戶(hù)減少在營(yíng)業(yè)廳的逗留時(shí)間，降低接觸風(fēng)險(xiǎn)。并安排業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，進(jìn)一步引導(dǎo)年紀(jì)較大的客戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)。
疫情還沒(méi)結(jié)束，警報(bào)還沒(méi)解除，公司將繼續(xù)履行民生企業(yè)職責(zé)，將疫情防控與安全優(yōu)質(zhì)供水緊密結(jié)合起來(lái)，用堅(jiān)守和擔(dān)當(dāng)為咸寧打贏(yíng)疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。
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